Команда Краснодарского края в Москве обучается клиентоцентричности

Директор Центра регионального развития Елена Кочегарова и её заместитель Мария Битарова проходят обучение по образовательной программе РАНХиГС «Внедрение клиентоцентричности на уровне субъектов РФ».

Среди ключевых тем модуля: подходы к разработке и реинжинирингу жизненных ситуаций, создание карт эмпатии и профилей клиентских сегментов.

Цель программы — повысить эффективность взаимодействия государственных органов с гражданами.

Команда Краснодарского края, в которую вошли сотрудники различных министерств и специалисты Центра регионального развития, изучают тему : «Инватуризм. Путешествия без преград».

— Мы провели серию глубинных интервью и выявили ряд трудностей, с которыми сталкиваются туристы с инвалидностью. Основные проблемы связаны с доступностью городского транспорта и приспособленностью гостиниц для особых потребностей гостей. Это важная тема для нашего региона, поскольку ежегодно число туристов растёт, включая тех, кому требуются особые условия отдыха. Наша цель — содействовать созданию комфортных условий пребывания на курортах для каждого гражданина страны,- подчеркнула Елена Кочегарова.

Программа обучения пройдёт поэтапно: команды регионов будут делиться результатами своей работы, а итогом станет представление готовых решений жизненных ситуаций.